衡量一座城市的文明程度，可以看很多指标。在深圳，有一个观察角度很小，却很有说服力——去医院里看一看。

5月29日，迪士尼·Vcare关爱空间在深圳市儿童医院龙华院区正式揭牌。

这是“深圳市儿童医院·Vcare关爱空间”项目持续运行十二年来启用的第12个空间。它的落地，来自多方力量的共同托举：深圳市关爱行动组委会办公室、深圳市儿童医院、香港迪士尼乐园度假区、华特迪士尼（中国）有限公司、中国宋庆龄基金会、深圳市关爱行动公益基金会。

空间位于龙华院区12楼，以皮克斯动画为主题，面向神经外科、神经内科的住院患儿及家庭、医护人员提供服务。揭牌当天，米老鼠、胡迪和巴斯光年从银幕里走了出来，和住院患儿一起挥手、拥抱、学着新舞步。孩子们笑着，伸手去碰米老鼠的鼻子、胡迪的帽子和巴斯光年的面罩，像是老朋友，如约来看望他们了。说到底，它想做的只有一件事——以童趣疗愈病痛，为住院儿童及其家庭提供一个温暖的港湾。

项目自2014年启动以来，已在福田和龙华两个院区逐步铺开。12个关爱空间扎根各楼层病区，面向住院患儿开展住院适应、情绪舒缓、医患共融、社会联动等服务，覆盖的半径越来越大。在这些面向患儿和家庭的空间之外，还有一个给医护人员使用的“Vcare首善·爱医吧”。

两个空间都不大，但能扎扎实实运行十多年，靠的是深圳市文明办的指导，以及深圳市关爱办、深圳市儿童医院年复一年的推动，深圳市关爱行动公益基金会的大力协助。它们共同长成了深圳关爱行动在医疗领域的标杆成果，也成为推进健康深圳建设中一抹温暖的人文亮色，更写下了这座城市文明底色的生动注脚。

一间小屋的十二年：47万个家庭与一座城市的温暖约定

2014年7月，“深圳市儿童医院·Vcare关爱空间”项目启动。当时要解决的问题很具体：孩子住院，家长焦虑，整个家庭的心理压力、照护困难和经济负担都不小。医院能把病治好，但医院治不了这些“病之外的病”。

于是就有了这个空间。

项目没有走“一阵风”式的慰问路线，而是从一开始就奔着长效机制去。多方共建搭起框架，引入社工机构负责日常运营，再拉上爱心企业出资金、志愿者出人力，形成了一套“1+1+N”的办法：1家企业出资，1家社工机构执行，N类社会力量参与。这套办法不高深，但管用——正是因为有这套机制，这些空间才能在十二年间持续运转，而不是热闹一阵就没了声响。

米老鼠在关爱空间与住院患儿们互动。

管用到什么程度？十二年下来，23家爱心单位、20余家社会组织、6000多名志愿者先后加入，在福田和龙华两个院区一共设立了12个空间。每个空间扎在一个病区里，做的事也很朴素——读绘本、做儿童医疗辅导、开健康课堂、办家长舒缓活动。但就是这些小事，累计举办超过2.5万场，服务了47万个患儿家庭。

数据更直观，91.26%的患儿焦虑明显缓解，81.37%的家庭对就医过程更满意了。

这意味着什么？如果你是一位带孩子住院的家长，在焦虑时，会有一个空间接纳你和孩子，有社工陪你说话，有活动让孩子暂时忘记病痛。这不是空洞的安慰，而是触手可及的支撑。

志愿者在关爱空间扮成卡通人物与住院患儿做游戏。

一个工作日的下午，福田院区。电梯门打开，关爱空间温暖的色调便映入眼帘，与病区走廊的素净形成柔和的对比。空间内，一个8岁的住院患儿握着水彩笔，把卡通人物一笔一画描在卡片上。画完后，她在上面写了三个字——感谢你。“感谢社工姐姐陪我做游戏，带我一起画画。”她把卡片递给旁边的社工，声音不大，但很认真。

杜澎 摄

另一边，一位年轻妈妈推着婴儿车进来，拿起清洁过的玩具在孩子面前轻轻晃动，“咿咿呀呀”的笑声荡开来。“在这里能放松下来。”她说。这样的场景，每天都在福田和龙华院区的关爱空间里发生。

一个值得注意的细节是，这些空间并非千篇一律。它们分布在福田和龙华两个院区的住院楼层，每个空间对应一个或几个病区，服务的病童群体各不相同，从外科术后恢复期的孩子，到血液肿瘤科长期住院的患儿，再到神经科、呼吸科、风湿免疫科等不同病区的家庭，都能在各自楼层的空间里找到一份陪伴。这些空间虽然服务的病区不同，但有一个共同的目标：让医院不只是治病的地方，也能成为被治愈的地方。

关爱空间内举办住院患儿时装秀。

更难得的是，这套经验没有锁在深圳市儿童医院里。在深圳市关爱办、深圳市关爱行动公益基金会的推动下，它先后走进了南方科技大学医院、中国医学科学院阜外医院深圳医院，最远走到了新疆喀什市人民医院。从市内到市外，从专科医院到综合医院，这条路走了十二年，但每一步都踩得很实。

项目拿过国家级的荣誉，被民政部、国家卫生健康委誉为“医社联动慈善样本”；耶鲁大学、香港大学等60多个团体专程考察交流；获央视等主流媒体报道。

这些认可不是终点，但至少说明一件事，深圳在医疗人文关怀这件事上，做出了能被看见、能被学习的成果。这不是一家医院的好人好事，而是一座城市的治理能力输出。

院区内的两千多天：为守护者留一盏灯

如果说Vcare关爱空间回答的是“病人需要什么”，那Vcare首善·爱医吧面对的则是另一个问题：守护病人的人，谁来守护？

这个问题在2017年有了回应。那年，九三学社深圳市委员会、深圳市关爱办和中华慈善总会·首彩爱心基金一起，联合深圳市儿童医院，落地了深圳市儿童医院Vcare首善·爱医吧。这是深圳全市第一个专门为医护人员设立的关爱空间。

医护人员在爱医吧参加定期举办的活动。

空间不大，但想得很细。硬件上配置了专业的减压设施，打造出一个可以随时停靠的休闲角落；软件上引入心理个案服务，为有需要的医护人员提供一对一的支持；此外还有定期的主题活动，帮助大家疏导情绪、调整节奏。

目的就一个：让医护人员能有个地方舒缓身心，调整好状态，再从容地回到岗位。

如果你是这里的医生或护士，在连续接诊几个小时后，可以找到一个安静的角落，喝杯水、发会儿呆，或者跟同事聊几句。这不是奢侈品，而是这座城市对守护者的一份心意。不少医护人员说，现在有了这个空间，哪怕只待十分钟，也能换一种状态回到患者身边。有人在这里第一次体验了专业的心理疏导，学会了识别自己的压力信号；有人在主题活动中认识了其他科室的同事，发现原来大家都面临着相似的忙碌与坚持，彼此聊一聊，心里就轻松了不少；还有人只是固定时间来坐一会儿，听听音乐，翻翻书，让紧绷的神经慢慢舒展开来。

这里的每一处设计，都在传递一个信号：你的付出，有人在意。减压设施让人从身体的疲惫中短暂抽离，心理服务给情绪一个出口，主题活动则在人与人之间搭起一座座小小的桥。医护人员在这里获得的，是一种被看见、被支持的感觉。而这种感觉，会跟着他们回到病房，回到每一个需要他们的孩子身边。

有些事情不需要太多形容词。一个运营了超过2000天、举办了近千场主题活动、总共服务近35000人次的空间，它的存在本身就是最好的说明。

十二年，从深圳出发的关爱样本

日前，深圳市卫生健康委正式发文，要求在市属医院推广关爱空间与爱医吧的经验做法。这意味着，这项发端于市儿童医院、由关爱行动持续浇灌的探索，已从一家医院的自觉实践，正式上升为全市医疗系统的共同行动。

十二年前，这只是一间设立在医院里的小空间。十二年后的今天，它变成了一套能输出到对口援疆城市喀什市的工作机制。在各方力量的持续浇灌下，历经十二年，这个样本从一个朴素的构想，长成了一个实实在在、可复制、可推广的“深圳样本”，而非空洞的口号或形式化的摆设。

泌尿外科奇妙星期五：医护人员“乔装”打扮变成小丑医生查房。

这个样本有着清晰的框架：“政府指导+医社联动+多元共治”的运行机制，“1家爱心企业+1家社工机构+N类社会力量”的协同模式，形成了一套可持续的运营体系。它让专业社工进驻医院，让爱心企业找到参与公益的接口，让志愿者有了服务的平台。这些经过十二年验证的经验，如今正在全市医疗系统推广。

让患者在医院里得到更温暖的照护，让医护人员在工作中获得触手可及的支持，正是关爱空间与爱医吧一以贯之的核心关切。当人文关怀融入医疗服务的日常，当“暖心医疗”从一个理念生长为可操作的制度安排，它所改变的，就不只是一家医院的氛围，而是一座城市对“健康”二字的理解。

在深圳，发展的刻度不仅写在GDP里，也写在每一个患儿家庭舒展的眉头里，写在一线医护人员片刻的宁静里。这就是这座城市对“文明”二字的理解，也是深圳关爱行动数十年如一日给出的答案。（图片除署名外，均来源于香港迪士尼、深圳市儿童医院）